Диpектоp зоопаpка заметил, что один из слонов кашляет. Тогда он добавил емy в ведpо с водой водки. Hаyтpо слон был совеpшенно здоpов, зато тpи дpyгих слона начали кашлять.

Цели программы:

•   Повышение эффективности профессиональной команды в процессе решения профессиональных задач и ежедневной коммуникации.

•   Повышение эффективности и прозрачности командной коммуникации, улучшение психологического климата в профессиональной команде.

Темы тренинга:

• Менеджер как информационный центр - приемник информации внешней и внутренней, распространитель информации, представитель информации вне организации. Развиваем три информационные роли менеджера^[2];

• - Ты меня уважаешь? - Коммуникация как процесс с обратной связью.

• Модели и модельки. Шэннона - Уивера, Де Флюэра, Осгуда - Шрама - коммуникативный шум и последствия для организации;

• Классификация каналов коммуникации - эффективность и продуктивность каналов коммуникации;

• Умение слушать и слышать - коммуникационные барьеры в межличностном общении (физические искажения, семантические проблемы, смешанные сообщения, культурные различия, отсутствие обратной связи, эффект статуса, неумение слушать). Развиваем и тренируем^[3];

• Коммуникационные сети при дистанционном управлении^[4] - цепочки передачи информации, построение коммуникации в ситуации дистанционного взаимодействия с подчиненными и руководством. Удаленные Коммуникации и высокоэффективное рабочее место. Технологии и техническое обеспечение коммуникативных процессов в ситуации дистанционного взаимодействия. Обратная связь и обучение в удаленных коммуникациях.

И еще...

• Говорим друг другу Правду: Анализ существующей ситуации в команде. Принятие собственной проактивной позиции и понимание необходимости изменений. Иногда приходится из команды доставать скрытые конфликты и актуализировать их на тренинге в режиме «здесь и теперь»

• Все что правильно - Легко! Самоанализ команды и концентрированная обратная связь. «Разбор полетов» и командные договоренности. Команда самостоятельно договаривается о дальнейших принципах и формах взаимодействия. Для достижения данного результата используются командный коучинг, работа в мини-группах, презентации команд.

• Моя Ответственность или Как взаимодействовать из мечты? Какой коммуникации требует наша корпоративная мечта? На данном этапе используются и проговариваются новые модели поведения. Тренер работает с парадигмой и установками участников. Меняем электропроигрыватель на электровыигрыватель.

• Забота и эмоциональная компетентность. Сначала пытайся понять, а потом быть понятым. Чувствовать и общаться.

Предполагаемый результат:

• Повышение сплоченности профессиональной команды.

• Повышение производительности и эффективности компании за счет быстрых договоренностей внутри профессиональной команды.

• Повышение удовлетворенности и лояльности сотрудников.

Продолжительность тренинга 3 дня - 24 часа

Список рекомендуемой литературы:

Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2007.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

Рассел Р. Навыки эффективной обратной связи. - СПб.: Питер, 2000.

Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006.

Baseline survey reported in Lucent Technologies, 1998 Annual Report.

Deborah Tannen, Talking 9 to 5 (New York: Avon, 1995).

DeFleur M., Ball-Rokeach S. Theories of Mass Communication. N.Y., 1975.

Henry Mintzberg. "The Nature of Managerial Work" (New York: Harper & Row? 1973).

Shannon C.E., Weaver W. The Mathematical Theory of Mass Communication. Urbana, 1949.

Schramm W., D.F.Roberts (eds.) The Process and Effects of Mass Communication. Univ. of Illinoise Press, 1974.