Гостья из будущего: перспективы и возможности корпоративного обучения персонала

Мы живем в удивительное время. Почва под ногами ходуном. И от этой нестабильности реальность становится еще более прекрасной.

Развитие человека приобретает воистину мировой размах. Корпоративное обучение выходит на улицы, влезает в он-лайн пространство, становится все реальнее и все виртуальнее.

Поворачиваясь к нам разными гранями, обучение становится то спасителем, то искусителем, то прошлым, то настоящим, но реже будущим.

Очень часто, проводя и заказывая корпоративное обучение сотрудников, мы начинаем готовить персонал ко вчерашней войне.

И в реальности получаем целые отделы обученных по-старинке сотрудников, которые «старыми мозгами» пытаются решать новые задачи. Более того, нашпигованные стандартными «фишками» новоявленных пророков и гуру всех мастей и размеров, сотрудники перестают напрягаться и жевать самостоятельно.

Интериоризация, двигающая и напрягающая отступает под давлением готового продукта, который даже разогревать не надо. Да и переваривать тоже.

1. «Палка, палка, огуречик» - многие думают, что корпоративное обучение - возможность впихнуть в большое количество сотрудников стандартные навыки, правильные знания и умные мысли. Приходящий тренер воспринимается как носитель тайного масонского знания и кладезь умных мыслей. Сакраментальное  - «дайте нам технологию» пронизывает умы и сердца участников. Сама не раз замечала, как обижаются участники на отсутствие технологий и «правильных» фишечек и мулечек. И в то же самое время, любая технология «из вне» воспринимается как чуждая и заведомо неработающая. Или воспринимается как знание, без всякой надежды на понимания.

Выводы: участники нуждаются в напряжении, возможности найти собственные ответы и учиться на собственных ошибках. Да, и фрустрация вам в помощь!

2. «Переведи меня через Майдан» - «Да, я хочу меняться» - говорит почти каждый участник в процессе корпоративного обучения. И налить в стакан новой воды - не проблема. Проблема вылить старую. Как приятно кивать в такт тренеру, который говорит то, что ты уже знаешь, слышал и, как тебе кажется, понимаешь. И как приятно вернуть ему потом это безапелляционное  - «Это я уже слышал! Дайте мне что-нибудь новенькое!». Но как только на горизонте появляется что-то, что ни в какие рамки - морщины на лбу и круговая оборона - «Нет, это не так!». Корпоративное обучение персонала - уникальная возможность менять мышление и переводить участников на новый, принципиально другой уровень мышления. Возможность поменять электропроигрыватель на электровыигрывательно. А прочитать пару - тройку советов - не проблема для человека с образованием. Не так ли?

Выводы: корпоративное обучение - бесконечный эксперимент и возможность сверить компас с часами. Возможность стать другим, оставаясь собой. Людям нужны принципиально новые задачи, которые старыми мозгами решить невозможно. И тогда появляется шанс, что что-то изменится. И Когнитивный диссонанс вам в помощь!

3. «Три раза Ку!» - любимая идея многих руководителей - «Как сделать так, чтобы они?». Мне кажется, что процесс корпоративного обучения следует направлять в русло - «Как сделать так, чтобы я?». Но это «чтобы я» не всегда приятно. Часто больно. И сама мысль о том, что я главный создатель корпоративного геморроя, заставляет руководителей нервно ерзать в креслах и отворачиваться от всевидящего и недреманного ока тренера. Но удивительный парадокс управленческой повседневности в том, что именно он - руководитель является причиной всех вещей. И изменения, пусть незначительные, в самой личности руководителя, позволяют добиваться гораздо больших результатов, чем классические «как оказывать влияние на людей».

Выводы: корпоративное обучение персонала и особенно руководителей иногда почти терапия. Этого многие боятся. Но те, кто идет в собственные страхи, получают несравнимо больше бонусов и управленческих вкусняшек. Потому что работать с человеком можно только обратившись к человеку. И осознанность вам в помощь!

4. «Каждый мнит себя орлом, пока не окажется в небе» - корпоративное обучение - дело веселое. Так, по крайне мере, думают многие из тех, кто приходит к нам на тренинг. Иногда мы действительно смеемся, иногда сквозь слезы, иногда от радости. Но никогда, чтобы поржать. Корпоративное обучение - это вызов. Вызов существующим ограничениям, вызов страхам, вызов банальным решениям, вызов самому себе. И метафорические игры ничего не могут дать, так же как и разминки, которые ничему не учат, а только веселят и делают хорошо. Корпоративное обучение должно напрягать и будоражить. Пугать, изменять и бросать вызов. Вызывать море противоречий, активизировать несогласных, актуализировать конфликты и открывать гештальты.

Выводы: корпоративное обучение персонала  - осознанный и экологичный заход в зону дискомфорта. Это возможность эксперимента, проб и ошибок. Возможность бросить вызов самому себе. Решить и сказать то, что боялся решить и сказать. Возможность упасть и подняться. Возможность проверить себя на умение держать удар и получать обратную связь. Возможность расширить границы, возможность исследовать зону дискомфорта. Возможность понять, что именно то, с чем мы особенно не согласны - может стать бесконечным источником ресурсов и возможностей. Здесь и теперь! Именно это, а не безопасное насыщение чужими навыками. И сопротивление вам в помощь!

© Людмила Морозова бизнес-тренер и учредитель компании "СПб-Тренинг. Корпорация Успеха"

апрель 2013 г.

назад к статьям