|
Он
круглый и долгий!
«És rodó i dura molt, Chupa Chups»
Он круглый и долгий! - так писал о конфете Чупа -
Чупс Сальвадор Дали, к слову сказать, разработчик
первого логотипа компании.
Но разговор сегодня не о конфетах. Хотя именно чупса
(chupar, означает«сосать»)
в подтексте будет много.
Бизнес-тренер, пока не достигнет вершин собственной
производительности и известности мечется, бедолага,
между Сциллой и Харибдой: собственными принципами и
желаниями клиента.
И когда начинающий бизнес-тренер задает
сакраментальный вопрос «Что делать?», хочется
сказать следующее:
Говорите правду - говорить правду (особенно на
первых этапах) сложно. Потому как - вот он заказ
почти в кармане и прогнуться то нужно совсем
чуть-чуть, буквально капельку. Никто и не заметит.
Но по факту получается - дефект. Потому что если вы
хороший тренер - то ваше настоящее из вас все равно
вылезет и соврать вы не сможете. А потому, после
вашего «чуть-чуть», прогиб будет зафиксирован и
общаться будут с вами соответственно, т.е. не по
партнерски. А если вы тренер плохой и к вранью
привычны, то отбиваться от «трудных» участников
будете до второго пришествия. Ну или монологично
начитывать тренинги - семинары, сегодня это дело
прибыльное - попсовое. И врать заказчику, даже по
мелочам, обрекать себя на позу подчинения в полном
смысле этого слова. Долго - очень долго и уже не
очень вкусно.
Забудьте слово «клиентоориентированность» - ведь
именно она заставляет вас проделывать многое из
того, за что и в обычных отношениях бывает стыдно.
Вот, спрашивается, почему вы должны терпеть вялое
«аллё» по ту сторону аппарата. Почему идея «клиент
всегда прав» заставляет милых и очаровательных
людей, как только они становятся «как бы клиентами»,
взалкать даров и требовать глубоких реверансов на
любое пожелание. Почему позиция «я клиент»
заставляет их не перезванивать и забивать на
обязательства, а вас дергаться по любому поводу и
принимать за истину то, что он «круглый и долгий».
Почему клиентоориентированность заставляет нас
раздвигаться в разные стороны, хотя уже неприятно?
Почему? А главное - Зачем? Мы, например,
предпочитаем быть открытыми, а не
клиентоориентированными. Мы любим общаться, помогать
и прощать. Но если клиент занимает «позицию сверху»
и начинает требовать то, что нам физиологически
неприятно, мы отказываемся от общения. Ведь в
обычной жизни вы бы так и поступи, не так ли? Вы бы
стали терпеть неравноправные отношения? Да? Или нет?
Нам кажется, что сегодня можно быть вместе только по
одной причине - по-любви. С клиентами тоже самое.
Только по-любви.
Перестаньте быть крутым - самые умные и уверенные -
это студенты 3 курса. Они уже пожили и тот самый
экватор у них случился. А посему им сам черт не
брат. Они знают уже многое. Но обратной связи мир
пока им не отсыпал. Поэтому и бояться пока нечего.
Вот и стрОчат почем зря. Помните как у Довлатова?
Я был на
третьем курсе ЛГУ. Зашел по делу к Мануйлову. А он
как раз принимает экзамены. Сидят первокурсники. На
доске указана тема:
«Образ лишнего человека у Пушкина».
Первокурсники строчат. Я беседую с Мануйловым. И
вдруг он спрашивает:
– Сколько необходимо времени, чтобы раскрыть эту
тему?
– Мне?
– Вам.
– Недели три. А что?
– Так, говорит Мануйлов, – интересно получается. Вам
трех недель достаточно. Мне трех лет не хватило бы.
А эти дураки за три часа все напишут.
Так вот, перестаньте быть крутым и начните
сомневаться. Перестаньте быть гуру с пригурками. Их
и так уже слишком много. Но многие боятся
сомневаться. Потому что нам достались гены тех, кто
требовал уверенных вождей и пророков. За такими
проще. Потому что если они облажаются, то на кол их,
или в костер. А я, вроде как, безгрешен и чист. А
если тот, сверху, тоже сомневается, то мне самому
шевелиться нужно. А для этого проактивность нужна. А
ее сегодня дефицит - с.
Не бойтесь быть идеальным - в большинстве своем люди
хотят простеньких решений. От бизнес-тренера очень
часто ждут пилюлю, пендель или силу пророка. Который
придет и сдвинет, несмотря на саботаж, вялый
менеджмент и тотальное неумение сотрудников брать
ответственность хоть за что-нибудь. Все хотят
алгоритмов и секретов. Но за секретами обычно маячит
«капитан очевидность» с командой. Согласитесь, как
часто вы душой и телом откликались на призывы
«прогуляться с мозг клиента», получить технологию
«управления всем», «выстроить очередь из клиентов»,
совершить «прорыв» и даже сходить на коучинг «на
миллион». Все эти технологии укладываются в
незамысловатое «хватит думать - делай». И риск,
конечно, дело благородное, но самые сложные решения
возникают там, где не хватает базы и творчества.
Поэтому не бойтесь быть идеальным. Совершенствуйтесь
изо всех сил. И никогда не останавливайтесь на
достигнутом. Сомневайтесь и переделывайте. Не
успокаивайтесь только на том основании, что
появилась иллюзия того, что вы все знаете. Люди
хотят простых решений? Конечно, ведь все гениальное
просто. Но вы же понимаете, сколько лет постоянных и
изнурительных тренировок нужно для того, чтобы
сделать действительно простое. И гениальное.
Посмотрите на простой дизайн, на отточенные движения
спортсмена, повара, танцора. Вам действительно
кажется, что это легко? Со стороны - да. Но вы же
взрослые люди, сами все понимаете.
Не бойтесь быть идеальными! Не бойтесь сомневаться.
Не бойтесь быть дерьмовым - это идея вам
понадобиться, когда вы начнете ошибаться. Но если вы
не начнете ошибаться, то никуда и не сдвинетесь.
Ошибки нужны. Но кто-нибудь учил вас проигрывать?
Удивительный парадокс нашего образования в том, что
со школьной скамьи вас не слишком уважают и еще
меньше в вас верят, но постоянно требуют, чтобы вы
побеждали и стремились. Диссонанс - с, однако. Но не
бойтесь быть дерьмовым. За фрустрацией обязательно
будет инсайт. Ходили, знаем.
На критику своих картин Дали отвечал следующим
образом: «Я извращенец – вуайерист. Но для художника
это совершенно нормально».
И лучше быть собой, чем помнить о том, что любое
ваше клиентоориентированное, дает вам только одно
мучительное размышление: «он круглый и долгий».
©
Людмила Морозова
бизнес-тренер и
учредитель компании "СПб-Тренинг.
Корпорация Успеха"
март 2013 г.
|
:
