Формат тренинга –
16 часов
Темы тренинга:
Личность продавца как
основной ресурс продажи:
· Откуда
берется клиенториентированность? Формирование личных и
профессиональных целей специалиста: зачем Вам быть
клиентоориентированным (внешние и внутренние мотивы и
стимулы);
· Страхи
продавца. Как превращать общение с клиентом в основной
ресурс продажи;
·
Как полюбить продажи? «Втюхать» и «впарить»
- Вы так называете продажи? Тогда понятно, почему Вы не
продаете. Что мешает продавать. «Ограничивающие»
убеждения - избавиться и полюбить продажи;
·
Как контролировать свое эмоциональное
состояние в конфликтных ситуациях как мотивировать себя
и приводить в рабочее состояние.
Клиентоориентированный
сервис:
·
Клиент как фигура номер один в
современном бизнесе
· Цена
Вашего Клиента. Сколько стоит привлечь и удержать одного
Клиента? Сколько стоит уход клиента.
· Последствия хорошего и плохого
обслуживания.
·
Трудный
клиент или трудный сотрудник? Необходимые установки в
общении с Клиентом.
Коммуникативное
мастерство:
· Основные
правила эффективного общения с Клиентом. Приемы
установления контакта с Клиентом;
· Типичные
ошибки в общении, которые отрицательно влияют на имидж
Вашей компании и заставляют Ваших Клиентов уходить к
конкурентам;
· Самое
важное в процессе общения с целью повышения качества
обслуживания Клиентов (качественный сервис):
Создание позитивного впечатления о себе;
·
Умение
активно и внимательно слушать;
· Контролируемый
диалог и поддержание контакта;
· Правила
эффективного восприятия;
· Работа
с возражениями (претензиями) Клиента. Как правильно
реагировать на возражение? Значение возражений. Что
скрывается за возражением? Самое важное при ответе на
возражение - снять возражение и оставить хорошее
впечатление.
В
каждом тренинге используются:
|
|
·
Диагностика
собственного потенциала в техниках
продаж; |
|
·
Дискуссии и
мозговые штурмы; |
|
·
Деловые игры и
бизнес - кейсы; |
|
·
Групповые и
индивидуальные обратные связи;
|
|
·
Работа в парах и
малых группах; |
|
·
Презентации
участников; |
|
·
Элементы рефлексии
и обмена опытом; |
|
·
Вызов и поддержка
со стороны тренера. |
|
|