Тренинг клиентоориентированых продаж

 

 

 

Участники тренинга:

 

 

·    Осознают важность Клиента для современного бизнеса

 

·    Встроят личные цели в цели компании

 

·    Увидят в Клиенте источник благосостояния, как своего, так и компании с целом

 

·    Поймут общие цели компании и значение клиенториентированного сервиса для развития компании

 

·    Освоят навыки коммуникативной компетентности

 

·    Значительно улучшат качество обслуживания клиента

 

·    Получать обратную связь от участников и тренера

 

·    Позитивный опыт взаимодействия

 

Формат тренинга – 16 часов

 

 

Темы тренинга:

 

Личность продавца как основной ресурс продажи:

 

·   Откуда берется клиенториентированность? Формирование личных и профессиональных целей специалиста: зачем Вам быть клиентоориентированным (внешние и внутренние мотивы и стимулы);

·   Страхи продавца. Как превращать общение с клиентом в основной ресурс продажи;

·    Как полюбить продажи? «Втюхать» и «впарить» - Вы так называете продажи? Тогда понятно, почему Вы не продаете. Что мешает продавать. «Ограничивающие» убеждения - избавиться и полюбить продажи;

·    Как контролировать свое эмоциональное состояние в конфликтных ситуациях как мотивировать себя и приводить в рабочее состояние.

 

Клиентоориентированный сервис:

 

·    Клиент как фигура номер один в современном бизнесе

·    Цена Вашего Клиента. Сколько стоит привлечь и удержать одного Клиента? Сколько стоит уход клиента.

·    Последствия хорошего и плохого обслуживания.

·    Трудный клиент или трудный сотрудник? Необходимые установки в общении с Клиентом.

 

Коммуникативное мастерство:

 

·   Основные правила эффективного общения с Клиентом. Приемы установления контакта с Клиентом;

·   Типичные ошибки в общении, которые отрицательно влияют на имидж Вашей компании и заставляют Ваших Клиентов уходить к конкурентам;

·   Самое важное в процессе общения с целью повышения качества обслуживания Клиентов (качественный сервис): 
Создание позитивного впечатления о себе;

·    Умение активно и внимательно слушать;

·    Контролируемый диалог и поддержание контакта;

·    Правила эффективного восприятия;

·    Работа с возражениями (претензиями) Клиента. Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Самое важное при ответе на возражение - снять возражение и оставить хорошее впечатление.

 

 


В каждом тренинге используются:

 

·         Диагностика собственного потенциала в техниках продаж;

 

·         Дискуссии и мозговые штурмы;

 

·         Деловые игры и бизнес - кейсы;

 

·         Групповые и индивидуальные обратные связи;

 

·         Работа в парах и малых группах;

 

·         Презентации участников;

 

·         Элементы рефлексии и обмена опытом;

 

·         Вызов и поддержка со стороны тренера.