Тренинг Лояльность клиентов

 

Автор программы - бизнес-тренер Людмила Морозова

 

 

Клиенты голосуют кошельками, поэтому  если вы не позаботитесь

о клиенте, о нем позаботится кто-то другой.

 

 

Уровень «Специалист»

Направление «Полу Классика»

 

Цели тренинга:

 

   Передать участникам представление о причинах лояльности;

   Расширить представление участников о возможностях построения системы клиентской лояльности;

   Узреть штучки, фишки и возможности повышения лояльности клиента;

   Повысить эффективность работы компании за счет креативного подхода.

 

 

О чем и как?

 

Великий дух, сделай так, чтобы я не мог критиковать ближнего своего, пока не дойду до Луны в его мокасинах.

Молитва американских индейцев.

 

     

 Ужасно и прекрасно - 100 причин, почему просто «хорошо» сегодня не работает;

 Что на самом деле интересно клиентам - человеческий фактор и классные люди;

 Служить вам рад, прислуживаться тоже - мифы сферы обслуживания, что стоит на пути ваших лояльных клиентов;

 Эмоции, которые нужны всем - как создавать особую атмосферу в процессе продаж;

 Лояльность не купишь - польза простых человеческих отношений, стандарты, которые вам мешают;

 Вау - эффект - как делать, чтобы о вас рассказывали и бережно передавали лучшим друзьям.

 

Особенность тренинга - много технологий, много мозговых штурмов, обсуждений и споров, много разговоров и исследований, совершенно нет «правильных» схем и «умных» наставлений о том, как правильно делать.

 

 

Предполагаемый результат:

 

 Создание собственных штучек, которые создают нужный эффект при взаимодействии с вами и вашей компанией;

 Принятие позиции продавца и идеи служения;

 Повышение «продажной» осознанности;

 Повышение удовлетворенности процессом взаимодействия с клиентом;

 Получение собственных разработок и аутентичных стандартов.

 

Инструменты:

 

   Демонстрации;

   Работа в группах и в парах;

   Обратная связь;

   Мозговой штурм;

   Исследовательская активность.

  

 

Продолжительность проекта - 1 день - с 10.00 до 17.00 (18.00)  14 ноября 2015 г.

Стоимость - 3900 рублей

Адрес проведения: Санкт-Петербург, Думская улица 5/22

 

Пакет - рабочие тетради, кофе - брейки в течение тренингового дня

 

 

Людмила Морозова – ведущий бизнес-тренер