Тренинг Продажи в рознице

 

 

Клиент изучает счёт в ресторане:

— Салат — 5 долларов, горячее — 20, десерт — 15, бутылка вина — 25. Всего 65$. А у вас 110$. Как же так получилось?

Официант с досадой:

— Ну, значит, не получилось...

 

Цели программы:

 

-   Повысить мотивацию продавца на клиенториентированное взаимодействие;

-   Передать участникам тренинга стратегию и тактику клиенториентированных продаж;

-   Попробовать на вкус новые парадигмы взаимодействия с клиентом;

-   Повысить личную уверенность продавца в ситуации общения с клиентом;

-   Выработать собственный стиль работы, который будет конгруэнтен общекорпоративному

 

Темы тренинга:

 

... нанеся положенный ущерб

        

Продажи, ориентированные на клиента:

-  Стиль работы продавца и продавца консультанта в клиент-ориентированных продажах;

-  клиент-ориентированность как она есть;

-  контакт с клиентом, значение контакта и основные ошибки продавца - консультанта, этапы вступления в контакт и признаки установленного контакта;

-  почему клиенты не хотят общаться с продавцом, нежно работаем с сопротивлением;

-  разумное использование стандартов. Почему клиенты не верят продавцу - консультанту. тонкие коммуникативные приемы. Чем тоньше, тем эффективнее;

-  работа с потребностями клиента. Поддерживаем контакт при работе с потребностями. Его величество доверие. Первое впечатление и другие коммуникативные приемы;

-  Презентация товара, построенная на потребностях. Цена и ценность.

-  Возражения. Почему возникают возражения. Возможные ошибки и реакции при работе в возражениями. Основные техники работы с возражениями;

-  Уверенность и конгруэнтность продавца при работе в треугольнике: себя - компанию - товар;

-  Как нравиться людям. Доверие и настоящий клиентский сервис;

-  Создаем вау - эффекты. Дьявол в мелочах и как создать дополнительные факторы клиент - ориентированного сервиса;

-  Работа с собственными эмоциями: повышение/снижение эмоционального напряжения в беседе;

-  Работа с рекламациями и жалобами;

-  Расходимся друзьями;

-  Прав ли клиент? Типичные мифы и заблуждения продавцов.