Толстого мужчину приговорили к смертной казни на электрическом стуле, а он не помещается. Его перестали кормить, а он вес набирает.

Его спрашивают – почему? Мотивации нет!

Цели программы:

- Повысить мотивацию менеджеров по продажам в ситуации удаленного взаимодействия с клиентами;

- Передать участникам эффективные техники и технологии телефонных продаж;

- Сформулировать и принять командные договоренности. Возможно создание собственных алгоритмов и принципов телефонных продаж;

- Повысить продажный драйв и уверенность каждого участника тренинга.

Темы тренинга:

Если есть ради чего стараться, то не грех и перестараться.

В результате тренинга участники смогут:

-  Уверенно и эффективно вступать в контакт с клиентом;

-  Эффективно общаться и создавать лояльность клиента;

-  Использовать психологические знания и технологии для повышения эффективности работы с клиентами;

-  Понимать и использовать инструменты эффективного взаимодействия с клиентами;

-  Понимать и использовать основные этапы продаж в процессе взаимодействия по телефону;

-  Использовать технологии повышения собственной мотивации в ежедневной практике продаж;

-  Работать с возражениями клиента, задавать вопросы, выявлять истинные потребности и эффективно действовать в ситуации отказа;

-  Уверенно вести себя в сложных ситуациях, быстро восстанавливаться в условиях стресса.

Темы и модули:

 Сначала получите факты — исказить их можно и позже!

-  Различие простых и активных продаж. Личная уверенность и конгруэнтность продавца в процессе продаж;

-  Как вступать в контакт с клиентом по телефону;

-  Подготовка к телефонным переговорам: настроение, цели и тактика;

-  Работа с сопротивлением (проекту, лидеру, информации, изменениям);

-  Слышать клиента и говорить с ним на одном языке;

-  Улыбка слышна по телефону. Уважение в продажах. Алгоритмы и шаблоны для сложных и конфликтных ситуаций;

-  Деловое общение и как выстраивать коммуникаций по телефону;

-  Выясняем мотивы и интересы клиента: вопросы и опросные системы. Что делать, если коммуникация затянулась;

-  Ограничивающие и поддерживающие убеждения менеджера по продажам. Как поменять электропроигрыватель на электровыигрыватель;

-  Закон количества попыток и телефонные продажи. Страх неудач и фрустрация продавца.

-  70/30 - закон эффективной продажи.

-  Нестандартные стандарты. Креативность в продажах: способы привлечения внимания, установления контакта и выяснение потребностей.

Переговоры по телефону:

Во взаимных разоблачениях рождается истина.

-  правила проведения переговоров по телефону;

-  классика жанра и инновационные технологии;

-  манипуляции клиента: как переводить общение в конструктивное русло;

-  обоснование цены: цена и ценность;

-  лифтовая презентация - быстро, качественно и интересно;

-  креативные штучки и wow - эффекты в телефонных продажа;

-  заканчиваем - методы и способы завершения продажи;

-  тонкие коммуникативные приемы в телефонных продажах;

-  немного психологии не повредит. спиральная динамика и потребности разных уровней мышления.

Работа с возражениями:

-     Причины возражений клиента: разбираем собственную копилку возражений;

-     Способы реагирования на возражения;

-     Источники возражений и сомнений;

-     Работа с «отмазками», рациональными и ложными возражениями;

-     Стандартные возражения клиента и стандартные реакции на возражения;

-     Управление собственным эмоциональным состоянием в ситуации негативных реакций и возражений клиента.