Данная программа опирается на практических опыт автора по реализации тренинговых и консалтинговых проектов в сфере продажи услуг.

Цели программы:

- Повысить мотивацию менеджеров по продажам

- Передать участникам эффективные техники и технологии продаж услуг

- Осознание и закрепление эффективных технологий продажи услуг

- Повысить продажный драйв и уверенность каждого участника тренинга

- Расширить поведенческий репертуар менеджера по продажам

Темы тренинга:

-  Корпоративные принципы работы с клиентами;

-  Себя - Компанию - Услугу;

-  Психологические типы клиентов;

-  Профиль клиента, карта эмпатии и линейка услуг;

-  Первичное общение с клиентом;

-  Типичные проблемные ситуации при общении с клиентом;

-  Слышать клиента и говорить с ним на одном языке;

-  Психологическая подготовка к продажам услуг: конгруэнтность в треугольнике: себя - компанию - услугу;

-  Деловое общение и деловые переговоры;

-  Выясняем мотивы и интересы клиента: классика и модерн выяснения потребностей;

-  Ограничивающие и поддерживающие убеждения менеджера по продажам;

-  Особенности продаж по телефону;

-  Выбор клиентских каналов, рекламная концепция продажи услуг;

-  Способы поиска клиентов;

-  Специфические характеристики продажи услуг;

-  Технологии общения в продажах услуг;

-  Работа с возражениями в продажах услуг;

-  Стресс - менеджмент в продажах услуг.

И еще...

-  каждый блок работает с услугой клиента и подкрепляется решением специализированных кейсов;

-  занятия подразумевают индивидуальные и групповые формы работы;

-  в некоторых случаях и формах предусмотрены видеосъемка деловых игр с последующим анализом и разбором;

-  конструктивная и развивающая обратная связь от бизнес - тренера и группы;

-  заполнение экспресс - тестов и опросников.