Давайте представим, что сотрудники Вашей компании действуют как слаженный механизм, что в каждый момент времени каждый сотрудник четко знает, что нужно делать.

Каждая ситуация прогнозируема. Система «стимул - реакция» работает без перебоев.

Рука на пульсе. А пульс в норме.

Идеальная картинка идеальной компании.

И в попытке воссоздать желаемое, компания принимает решение разработать и внедрить корпоративные стандарты.

За дело берутся рьяно и скоро труд под названием «Корпоративные стандарты» готов.

Долго ли коротко ли, но стандарты уже в народе, процесс работы запущен, а воз и ныне там.

А дальше возникает разумный вопрос:

-   Ну и?

Почему же наши прекрасные Корпоративные стандарты, созданные для оптимизации и эффективности, превратились в непосильную ношу, почему они саботируются и не работают?

И почему, вместо радости и корпоративного единства мы видим иную картину:

1.  Корпоративные стандарты есть (например, корпоративный стандарт обслуживания клиентов), но они выполняются так, что уж лучше бы не выполнялись. Сотрудники демонстрируют поведение в духе «итальянская забастовка»^[1] и Вы, как руководитель, понимаете, что это не от старания, а так стеб и развлечение.

2.  Корпоративные стандарты игнорируются сотрудниками - то есть они выполняются, но только под страхом штрафа или при наличии в непосредственной близости непосредственного руководителя. А если кто-то другой заглянул, то тут уж извините, «вассал моего вассала не мой вассал».

3.  Корпоративные стандарты вызывают тоску и зевоту. И Вы сами уже немного сомневаетесь в их эффективности и работоспособности.

4.  Корпоративные стандарты противоречат общей корпоративной культуре компании, серьезно выбиваются из общей концепции и отдаленно напоминают корпоративные стандарты ближайших конкурентов.

5.  Корпоративные стандарты так и остались в книге Корпоративных стандартом, лежат и пылятся, подтверждая неизменный лозунг «Любая инициатива глупа и наказуема!»

При всем при этом Корпоративные стандарты компании - штука хорошая и полезная, а в быту еще и времясберагающая и все на свете объясняющая.

Именно поэтому и думает компания в этом направлении. Думает крепко, но... Разрабатывает и внедряет, как Бог на душу положит. И раздается после такого внедрения «Ой ты гой еси, добрый молодец...»

Но все это не повод отказывать себе в удовольствии разработки и внедрении корпоративных стандартов компании.

Но давайте по порядку:

Типичные ошибки:

1.     Корпоративные стандарты создаются вне корпоративной культуры и без привлечения (в хорошем смысле этого слова) ключевого лица компании. Проще говоря, ощутив прилив жизненных сил в том месте, где находится корпоративный стандарт, руководитель, или лицо его заменяющее, принимает решение в духе «Корпоративному стандарту - быть!». После этого из рабочего процесса изымается служитель персонала, который проявил себя бойчее и лояльнее, вызывается он к руководителю и ставится ему задача непосильная - прописать и внедрить. Служителю что? Была бы задача. Дальше проще. Просторы интернет широки и многоголосы. Корпоративных стандартов тьма и маленькая тележка. Найти что-нибудь интересное не представляется сложным. Раз, два и стандарты готовы. Осталось согласовать с главным, приделать несколько яндекс - картинок и запустить в какой-нибудь тренинг корпоративный, чтобы уж все сразу и познакомились с новостями и новыми требованиями.

Последствия решения:

·    Корпоративный стандарт становится аппендиксом, который и пользы не приносит и ноет постоянно.

·    Руководитель, который в разработке стандарта не участвовал, становится главным саботажником процесса.

·    Сотрудники сопротивляются корпоративному стандарту под флагами «ну жили же до этого и ничего»

·    Никто не может объяснить ЗАЧЕМ нам этот корпоративный стандарт.

·    Корпоративный тренер с трудом транслирует значение данного стандарта для компании, потому как сам не очень в теме.

·    Всех очень раздражает данный стандарт и при любой возможности он игнорируется или искажается.

2.     При внедрении корпоративного стандарта не была проведена соответствующая работа в духе «управление изменениями». Обычно это проявляется в том, что сотрудники не были заранее подготовлены к тому, что изменения будут, что изменения важны, что руководителю Важно, что готовы обсудить, что готовы научить, что компания ценит, любит и надеется...Именно поэтому корпоративные стандарты валятся как снег на голову, а это, сами знаете, никому не нравится.

Последствия решения:

·    Люди откровенно против. И не потому, что им реально не нравятся Ваши стандарты, просто страх всего нового, вытесняет логику и  радость открытия.

·    Слухи и сплетни, сопровождающие процесс внедрения превосходят все разумные нормы. Опять таки - недостаток информации. Как только информации не хватает, люди, пытаясь заполнить пустоты, заполняют их чем придется, а точнее, собственными фантазиями и домыслами.

·    Подобные новшества очень часто тормозятся на середине, руководители машут руками в духе «хрен с Вам, давайте по старому», сотрудники радуются и потирают руки, можно не меняться, справедливость победила.

·    Корпоративные стандарты внедряются, но переходят в разряд хронических и через пару лет уже никто не может вспомнить «зачем и откуда», но чемодан без ручки, известное дело, и нести тяжело и бросить жалко.

·    Руководитель клянется на том самом корпоративном стандарте, что больше никогда и ни за что, никаких изменений и всяких там тренингов.

·    В компании ничего не меняется... Занавес.

3.     Нет системы оценки и мотивации, завязанной на корпоративный стандарт - проще говоря, у Вас есть всякие системы оценки, штрафы и публичные порки. Но в оценочном листе нет графы выполнения корпоративного стандарта. И не просто выполнения, а с песней и горящим глазом. А то, что не оценивается, то и контролируется так себе. И привыкают все к тому, что за опоздание штраф и публичный остракизм, а за невыполнение стандарта - напоминалка, а то и вовсе забыли. А дальше путь наименьшего сопротивления и корпоративно трогательное - «у нас так принято». То есть не принято особо рьяно исполнять. И появляется вяло - текущее «карта есть? пакет нужен?» с метасообщением «пионеры идите в жопу» (цитата Ф. Раневская)

4.      Система обучения не эффективна или устарела - чтобы стандарты радовали и работали, их нужно забивать в самое бессознательное. Чтобы навсегда, как таблица умножения. Чтобы уже сомнений никаких не было в том, что «дважды два - четыре». А для этого нужно «учиться, учиться и еще раз учиться». И не просто запоминать, а идти «другим путем», через лидеров, мотиваторов и непосредственных руководителей. Нужны люди, которые сами верят и хотят. И только тогда появляется небольшая надежда на то, что захотят и остальные. Да только где они, эти лидеры? «Настоящих буйных мало, вот и нету вожаков»

Последствия решения:

·    Корпоративное обучение - становится формальной процедурой и переходит в категорию чемодан без ручки, который...ну Вы помните.

·    Корпоративные стандарты лежат мертвым грузом, без развития и адаптации.

·    Никто ничего не хочет менять, потому как смысла нет.

·    Руководитель не участвует в системе обучения персонала, а значит самый главный транслятор самоустраняется из процесса.

·    Бизнес тренер начинает (часто бессознательно) транслировать совсем другие ценности, а это сами знаете...Особенно, если тренер хороший.

·    Всех все бесит. Начинают искать виноватых. Находят. Показательно казнят. Но это ничего не меняет.

А теперь самая главная критическая ошибка!

Корпоративные Стандарты не отвечают на вопросы миссии и предназначения компании!

Немного пафосно, но верно!

И чтобы справиться с критическими и не очень ошибками, Вам может понадобится:

·    Осознанный руководитель. Осознанный руководитель состоит из следующих ингредиентов: осознает необходимость изменений и готов брать ответственность за последствия на себя; понимает, что главный транслятор ценностей и стандартов - он сам; умеет общаться и верит в людей; четко знает чего хочет, умеет делегировать; готов сотрудничать в деле создания корпоративных ценностей и стандартов без банального «ну Вы все сделайте, а я согласую». Как готовить «ответственного руководителя» - тема отдельная, для тех, кому она интересна и близка, звоните +7 812 649 29 59

·    Четкий ответ «Зачем нам нужны изменения и стандарты?» - Ответы в духе «Что - то накатило» или «Пусть будет, как у людей» не годятся. Ответ должен быть Вашим, осознанным и вменяемым.

·    Внешний бизнес тренер - внутренние категорически не годятся, потому как свой пророк и свое Отечество вещи не совместимые. Да и заинтересован внутренний тренер больше, чем внешний. Всякие отношения, да ассоциации. А в деле разработки и внедрения корпоративных стандартов деликатность нужна, да модерация с фасилитацией. А у внешнего тренера все это есть. Да еще и человек со стороны, он всегда умнее выглядит. Да и доверия к нему больше.

·    Время для разработки и реализации проекта - разработка и внедрение стандартов - это всегда проект. Причем Проект с большой «П», «Р» и всем остальным. Делать некрасивый проект смысла нет. Поэтому для красоты и служения музам важно исключить суету и торопливость. Смешные и суетливые движения тут не катят. Поэтому телефончики выключаем и хотя бы два дня думаем. А уже дальше по проектному плану, да к внедрению и оценке.

И если Вы хотите обогатить собственную Корпоративную культуру правилами и корпоративными стандартами, которые будут не только существовать, но и качественно работать на бренд и товарооборот компании, то самое время задуматься о новом проекте.

Но важно помнить и знать: Внедрение и разработка корпоративных стандартов - дело ответственное и длительное, требующее проектного взаимодействия всех заинтересованных сторон. Более того, результаты не всегда очевидны и сразу - тут ждать и тестировать нужно. А для этого Вам понадобится Воля (для работы с сопротивлением) и Вера (для того же), а еще желание, работоспособность и энергопотенциал.

Но оно того стоит.

Потому что, как только внедряются и начинают жить корпоративные стандарты, которые:

·    Отвечают на вопросы миссии компании

·    Принимаются всеми сотрудниками от ключевых лиц до технического персонала

·    Разработаны и внедрены без суеты и пафоса.

·    Оцениваются и контролируются.

·    Постоянно демонстрируются ключевыми лидерами и трансляторами корпоративной культуры компании.

·    Органично вплетены во все образовательные процессы компании.

·    Помогают отвечать на вопрос «А какие мы?» и «Что для нас Важно?»

·    Помогают сотрудникам и клиентам компании Жить цельной и осмысленной жизнью, которой можно гордиться...

Тогда...

Сотрудники Вашей компании действуют как слаженный механизм, в каждый момент времени каждый сотрудник четко знает, что нужно делать.

Каждая ситуация прогнозируема. Система «стимул - реакция» работает без перебоев.

Рука на пульсе. А пульс в норме.

Это ваша идеальная картинка?

Это Ваша компания!

Это ваши Корпоративные стандарты!