ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ - МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ

Тренинг для всех, кому кажется, что у них есть трудные клиенты.

3700 рублей

Автор курса - Людмила Морозова

Как находить подход к каждому – легко, радостно и эффективно.

Вам вообще знакомо понятие «трудный клиент»? Если Да, этот тренинг может быть Вам интересен!

С недавних пор мы убрали из своего лексикона понятие «трудный клиент». И не потому, что в мире все изменилось. Просто изменилось очень многое в нас самих.

Более того, сегодня мы просто уверены в том, что «трудный клиент» - это просто заморочка каждого отдельно взятого продавца. Трудный клиент – это рыбацкая байка менеджера по продажам, это рассказы и легенды на тему: «…а помнишь, Алеша, дороги Смоленщины» и трогательное повествование о конфликтах, проблемах и рекламация.

Но Трудный клиент – это не суровая объективная реальность. Это просто точка зрения, парадигма, если хотите, самоисполняющееся пророчество, в конце концов!

Менеджеры по продажам, которые не любят свою работу и стесняются самого процесса продаж и себя в нем, часто думают: «Жесть, что за люди меня окружают? Сами не знают, чего хотят. В общем, я единственный сознательный человек в этом мире овец». И живет себе, поживает такой менеджер по продажам. И можно жить и работать с такой картиной мира достаточно долго, но не очень эффективно.

Недавно услышали фразу: «Если мир не ОК, значит со мной что–то не так!». Именно эта фраза и стала ключевой идеей нашего тренинга «трудный клиент – миф или реальность»

Жизнь менеджера по продажам интересна и сложна, потому что:

• Это постоянное общение с разными, реально Очень Разными Людьми.

• Очень мало прав на ошибку. Работа продавца напоминает работу актера, сапера и психолога.

• Ты всегда демонстрируешь хорошее настроение и готовность служить. Независимо от того, какое у тебя настроение и вообще. А если нет – ты не очень эффективен. Помните, как у Станиславского: «Священнодействуй или убирайся вон!».

• От тебя ожидают драйва, радости и веры в себя, компанию, продукт.

• Чаще всего ты получаешь ровно столько, сколько заработал. И с одной стороны это правильно, а с другой – ответственность, с которой не всегда хочется мириться.

И вообще, хороший менеджер по продажам – это талант, ведь ему нужно:

·        Быть веселым и беззаботным в самых сложных, а то и жестких переговорах.

·        Быстро восстанавливаться в ситуации стресса.

·        Работать с разными Людьми, быстро находить подходы.

·        При этом удерживать цели взаимодействия, сохраняя стойкость и мужество.

·        Быть свежим и бодрым целый день и…

·        Любить всем сердцем свою профессию.

·        И, конечно, работать с Великим и Ужасным Его Величеством – Трудным Клиентом.

Все это, на первый взгляд, может не каждый, но…

Работа с «трудным клиентом» превращается в удовольствие, если…

1. Принять идею о том, что все люди разные, и не париться от того, что кто-то может думать по - другому;

2. Реально любить людей :)

3. Перестать видеть в естественных возражениях и опасениях повод напасть на Вашу бесценную и вечно правую личность;

4. Прокачивать собственную уверенность постоянно;

5. Быть уверенным в том, что то, что ты продаешь и делаешь – правильно и нужно людям;

6. Быть эмоционально компетентным товарищем и верить в то, что можно договариваться и взаимодействовать конструктивно;

7. Уметь общаться, а самое главное убрать из головы это непонятно-неприятное «Трудный Клиент».

Обычно поработав менеджером по продажам и столкнувшись с парой – тройкой «трудных», мы начинаем зацикливаться на этом факте и бессознательно или вполне себе сознательно бояться, что дальше будет хуже. Или лучше. Но уже без нас.

Именно в этот момент и возникает идея «трудного клиента». Ведь гораздо проще объяснять собственные неудачи непреодолимыми обстоятельствами, трудными клиентами и всевозможными мировыми кризисами, вместо того, чтобы взять себя в руки и как следует поработать с собственной головой и установками.

Продавать и работать с людьми могут все. Лично Вы – можете. Более того, Вы можете делать это эффективно (или учить этому людей, если Вы бизнес-тренер).

Но большинство не делает этого. Потому что знают, что трудный клиент существует. И он ходит в ожидании того момента, когда менеджер по продажам повернется к нему мягким и незащищенным местом, в которое можно будет вонзить зубы и выпустить весь накопившийся яд.

Именно поэтому менеджер по продажам всегда начеку. Он бдит и помнит, что слабость и мягкотелось – удел лузеров и тотальных неудачников. А он не такой. И будет сражаться. До последней капли крови.

Внимание! Магазин открывается! Заряды к бою! Ну где же ты ходишь, мой трудный клиент.

Именно поэтому трудный клиент появляется. Практически сразу. Как чертик из коробочки. И разворачиваются полковые знамена, гремят барабаны и скачет конница.

В общем: «Летят самолеты, салют Мальчишу!»

А ведь может быть по – другому. Но это редко приходит в голову в пылу сражения.

Неожиданная Тайна эффективного

менеджера по продажам, О которой

Редко говорят на тренингах по продажам:

Трудных клиентов не бывает, есть клиенты, с которыми Вы не договорились!

Когда мы размышляли над бренд-позиционированием нашей компании, мы особое внимание уделяли нашим взаимоотношениям с клиентами. Более того, какой-то особенной клиентоориентированности и клиентцентрированности у нас, в общем-то, не запланировано. Потому что мы работаем только с теми, кто нам нравится. А нравятся нам многие. И не потому, что мы на все готовы ради денег. Просто мы четко понимаем: «Нет трудного клиента. Есть клиент, с которым я не смог договориться!»

А дальше больше. Если по ценностям мы не подходим друг другу, то нечего друг друга и напрягать. А значит того «трудного» в нашей жизни просто не будет.

Но когда–то мы тоже думали о «трудных» и каких-то странных. Мы удивлялись, сердились и расстраивались. Мы даже пробовали реагировать. Правда, всегда неэффективно и невпопад.

А потом мы очень четко поняли, чего хотим мы, с кем хотим и как хотим. Не боимся это заявлять и очень (Очень-Очень) уважаем и ценим тех, с кем работаем.

А еще мы исключили из лексикона термин «трудный клиент»!

Вот тогда-то мы и задумались о том, чтобы разработать систему, которая:

1. Повысит градус Вашей «продажной» уверенности;

2. Избавит от вирусных программ по поводу «Я и мои ужасные продажи», которые могут серьезно Вам навредить на всех этапах продаж.

3. Поможет действовать даже тогда, когда другие опускают руки и думают: «Господи боже мой! Это никогда не закончится!»

4. Быстро избавиться от ограничивающих убеждений в Вашей голове;

5. Покажет конкретные и простые пути работы с разными клиентами;

6. Расскажет о том, что такое эмоциональная компетентность и с чем ее едят;

7. Покажет пошаговую стратегию работы с «трудными клиентами»;

8. Научит действовать уверенно и эффективно в любой ситуации. С гарантированно сохранным оптимизмом и радостью жизни;

Эту систему мы и представляем сегодня Вам.

"Трудный клиент - миф или реальность"       3700 рублей           видео подсказка - как оплатить

Эта система – лучший проводник в мир эффективных и счастливых продаж. А так же лучший помощник бизнес-тренеру, который обучает менеджеров по продажам работать с разными типами клиентов.

Задача системы – нанести Вам непоправимую пользу, работая прежде всего с Вашими установками и убеждениями. Потому что именно установки создают тот самый образ «трудного клиента», с которым постоянно борется менеджер по продажам.

Что представляет "обучающая система":

"Обучающая система" - это курс обучения, решающий одну конкретную задачу.

В состав системы входят, как правило, комплект аудиозаписей (они называются «касты») и методический материал. Каждый каст системы — это запись одного занятия, в процессе которого ведущий рассказывает теоретический материал, дает домашнее задание. К тому же к данной системе мы предлагаем готовый тренинг для тренера, рабочие тетради участников, 8 презентаций, аудио- и видеоматериалы.

Обучающие системы называют также "тренингами в коробке", потому что использование системы очень похоже на прохождение тренинга. Только для этого не надо выходить из дома, не надо никуда ехать, и Вы делаете это в удобном для вас темпе.

Работать с системой очень просто. Вы берете первый каст, прослушиваете его и выполняете домашнее задание. После этого переходите ко второму касту — и так далее.

Есть еще вопросы? Задавайте на info@trening-spb.com

Обучающая система при условии выполнения всех заданий и задач может давать Вам потрясающие результаты. Главное, видеть цель и иметь желание ее достичь.

Содержание тренинга - системы:

 Урок 1 – «Мемуары гейши или личность решает все» 

1. Секреты менеджера по продажам, которые со стороны не видно;

2. Закон количества попыток или 10 000 часов до полного успеха;

3. Себя – компанию – товар. Почему многие втюхивают и какие результаты может дать грамотная продажа себя;

4. I love продажи! Любишь, докажи!

5. Ваша личность: как использовать Вашу уникальность для продаж;

6. А кому это больше всех нужно? Если Вам ничего не нужно, Вы ничего и не получите. Факт!

7. Чего делать со всем этим богатством;

8. Как выбрать направление к прорыву?

Урок 2 – «Компетенции менеджера по продажам» 

1. ЗУН и неосознанная компетентность. А что у Вас?

2. Я и мой трудный клиент. Наши нежные отношения или кто кого?

3. Как видеть зоны ближайшего развития и это страшное слово ЗБР;

4. Идите туда, где стремно! Вам туда!

5. Действуйте и к черту мотивацию! Как находить желание и радость жизни каждый день.

Урок 3 – «Техники работы с убеждениями» 

1. Неочевидные нюансы, о которых обычно умалчивают;

2. Какие блоки должны входить в Ваш тренинг;

3. Проектирование начала тренинга;

4. Вход в группу: первый контакт и что после этого делать;

5. Когда и зачем (на самом деле) в тренинге перерыв;

6. Какая теория должна входить в Ваш тренинг;

7. Техника отбора теоретических блоков;

8. Тестирование теоретических блоков .

Урок 4 – «Наполнение тренинга» 

1. Мысли – действия - результаты;

2. Какой смысл усложнять себе жизнь, когда можно просто и легко;

3. Поддерживающие и ограничивающие – что это?

4. Техники работы с убеждениями;

5. Как достать из себя вирусную программу, если даже тебе кажется, что все у тебя хорошо;

6. Навыковые упражения: как сделать так, чтобы участники мысли Вам помогали;

7. Как включать нужные убеждения и выключать неэффективные.

Урок 5 – «Эмоциональная компетентность» 

1. Что такое эмоции, откуда они берутся и куда их обычно засовывают люди;

2. Эмоции и продажи: продает тот, кто чувствует;

3. Базовые эмоции и самое главное в продажах;

4. Как Вами манипулируют и как избегать манипуляций в процессе продаж;

5. Пинок и поглаживание: честная/нечестная игра;

6. Как только Вы это сделаете – Вы можете все! Тайная техника работы с любым эмоциональным состоянием Вашего клиента;

7. Элементарный тренажер на каждый день.

Урок 6 – «Эффективная коммуникация» и пошаговая инструкция по работе с «трудным клиентом» 

1. Куда и что девается: потерянная и проинтерпретированная коммуникация;

2. Пойми и убеди: найди 10 различий и выбери свое;

3. Поддерживающее эхо! Почему все ржут, а потом офигевают?

4. Техники активного слушания – чтобы продать, нужно молчать;

5. Какого хрена Вы до сих пор не умеете слышать?

6. Ты меня уважаешь? Или как правильно говорить комплименты друг другу.

Урок 7 – «Типология «трудных» и работа с ними»  

1. Спокойствие, только спокойствие – как быть внимательным к деталям;

2. Бог в деталях! Как типировать без фанатизма и псевдонаучного тестирования;

3. Не навреди! Как с известной долей юмора относится к каждой типологии?

4. Улыбаемся и машем. Как слушать, слышать и принимать;

5. Волшебные слова – кого что цепляет?

6. Друг драчун не друг. Забей и не парься! Люди разные нужны, люди всякие важны!

Урок 8 – «Снятие эмоционального напряжения»

1. Куда идти, если Вас послали. Быстрая работа с хамством и прочими асоциальными штуками;

2. В ж…? Легко. Как расслабиться и получать удовольствие;

3. Продажи в стиле дзен. Работа в стрессовых ситуациях;

4. Почему же он возражает? Или Ура – он возражает;

5. Разгневанный клиент! Как погладить ежа! 10 простых способов снять эмоциональное напряжение без тайского массажа.